Política de privacidad

Quién es responsable

Cada negocio que usa el CRM es el responsable de los datos de sus clientes. JD Soluciones actúa como encargado: los guarda y procesa solo para prestarle el servicio a ese negocio. Los datos de un negocio nunca se muestran a otro.

Qué datos tratamos

• De los negocios: nombre, correo y clave (cifrada) de su equipo; datos de su cuenta de WhatsApp Business.
• De las personas que le escriben al negocio por WhatsApp: número o identificador de WhatsApp, nombre de perfil, mensajes y archivos que envían, y los pedidos o datos que entreguen en la conversación (por ejemplo, dirección de entrega).

Para qué los usamos

• Recibir y responder los mensajes de WhatsApp del negocio, por su equipo o por su bot.
• Llevar sus contactos, pedidos y seguimiento de ventas.
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial, bajo las reglas que define el negocio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Con quién se comparten

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes.
• OpenAI, para generar las respuestas del bot (solo el texto necesario de la conversación).
• Hostinger (servidor donde corre el CRM) y Cloudflare (respaldos cifrados).

Cuánto tiempo

Los datos de prospectos se conservan hasta 1 año y los de clientes hasta 3 años desde su última compra. Al vencer se borran el nombre, el teléfono y la dirección, y solo se conservan cifras sin datos personales (montos, productos y fechas).

Seguridad

Las claves y los tokens de acceso a WhatsApp se guardan cifrados. La conexión es siempre por HTTPS y cada negocio solo puede ver su propia información.

Solicitudes de autoridades

Si una autoridad pide datos de usuarios, revisamos que la solicitud sea legal y venga de una autoridad competente; si no lo es, la rechazamos o la impugnamos. Entregamos solo la información mínima que exija la orden y guardamos registro de la solicitud, de nuestra respuesta y de sus fundamentos legales.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir que se borren tus datos, y revocar tu autorización. Escríbenos a los canales de contacto de JD Soluciones o sigue los pasos de eliminar mis datos. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

In English

JD Soluciones provides a WhatsApp CRM to small businesses. Each business is the data controller for its customers' data; we process it only to deliver the service (receiving and replying to WhatsApp messages, managing contacts and orders, and AI-generated replies). Data is shared only with Meta (WhatsApp Business Platform), OpenAI (AI replies), Hostinger (hosting) and Cloudflare (encrypted backups). We never sell personal data. If a public authority requests user data, we review its legality, challenge unlawful requests, disclose only the minimum required and document each request and our response. To request access or deletion, contact los canales de contacto de JD Soluciones or see data deletion.